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CONTACT ET ASSISTANCE
Vous avez une question sur le Kit Diffusion Autonome, le paiement, le téléchargement ou l’utilisation des fichiers ?
Dans quels cas pouvez-vous nous contacter ?
Le contenu du kit
Vous souhaitez vérifier si le kit correspond à votre compagnie, à votre spectacle ou à votre niveau d’avancement.
Le paiement et la facture
Vous avez une question sur le paiement par Stripe, le prix du produit ou l’accès à votre facture.
Le téléchargement
Vous avez effectué votre achat, mais vous ne parvenez pas à accéder au fichier, à le télécharger ou à l’ouvrir.
L’utilisation des outils
Vous rencontrez une difficulté technique avec un fichier fourni dans le kit ou vous souhaitez signaler une erreur.
Une demande générale
Votre question ne correspond pas aux situations précédentes, mais concerne directement DiffusionAutonome.fr
Le kit ne comprend pas d’accompagnement individuel à la diffusion, de recherche de programmateurs ni de prestation de diffusion réalisée à votre place.
Quelques vérifications utiles
Avant d’envoyer votre demande, vous pouvez vérifier :
que l’adresse email utilisée lors du paiement est correcte ;
que le message de confirmation Stripe n’est pas dans vos courriers indésirables ;
que votre navigateur autorise le téléchargement ;
que l’espace disponible sur votre appareil est suffisant ;
que le fichier téléchargé a été entièrement enregistré ;
que vous disposez d’un logiciel capable d’ouvrir les formats concernés.
Si le problème persiste, indiquez dans votre message :
le type d’appareil utilisé ;
le navigateur ;
le nom du fichier concerné ;
le message d’erreur affiché ;
les actions déjà tentées.
Ne joignez aucune donnée confidentielle ou bancaire.
Questions fréquentes
Comment télécharger le kit après mon achat ?
Après votre paiement sécurisé par Stripe, vous êtes automatiquement redirigé vers une page depuis laquelle vous pouvez télécharger le Kit Diffusion Autonome.
Le téléchargement reste accessible pendant 7 jours depuis le navigateur utilisé lors de l’achat. Stripe vous adresse également par e-mail les documents liés au paiement et à la facturation.
En cas de difficulté pour télécharger le fichier, contactez l’assistance en indiquant votre nom, votre adresse email utilisée lors de l’achat et la date du paiement.
Pouvez-vous m’aider à utiliser le CRM ?
L’assistance peut traiter les problèmes d’accès, de téléchargement ou les erreurs éventuelles dans les fichiers.
Le kit ne comprend pas une configuration personnalisée du CRM ni un accompagnement individuel de votre prospection.
Pouvez-vous diffuser mon spectacle à ma place ?
Non.
DiffusionAutonome.fr fournit une méthode et des outils destinés aux compagnies qui souhaitent organiser elles-mêmes leur diffusion.
Puis-je demander un remboursement par le formulaire ?
Vous pouvez envoyer une demande ou une réclamation par le formulaire.
Son traitement dépendra des conditions applicables au produit numérique, des informations précontractuelles et des conditions générales de vente acceptées lors de l’achat.
Puis-je envoyer des documents en pièce jointe ?
Évitez d’envoyer des documents contenant des données personnelles, contractuelles ou bancaires.
Lorsqu’un fichier est nécessaire au diagnostic d’un problème, l’assistance vous indiquera les éléments utiles à transmettre.
Envoyez votre demande
Comment vos données sont-elles utilisées ?
Les informations transmises dans le formulaire sont utilisées uniquement pour :
recevoir votre demande ;
vous répondre ;
assurer le suivi de l’échange ;
traiter une difficulté liée à un achat ;
conserver, lorsque cela est nécessaire, une preuve du traitement de la demande.
Les champs obligatoires sont nécessaires pour pouvoir identifier votre demande et vous répondre.
Vos informations ne sont pas utilisées pour vous inscrire automatiquement à une newsletter ou à des campagnes commerciales.
Elles ne sont pas vendues à des tiers.
Pour en savoir plus sur les données collectées, leur durée de conservation, leurs destinataires et vos droits, consultez la politique de confidentialité.
Contacter directement l’assistance
Pour une demande liée à un achat, indiquez si possible :
le nom utilisé lors du paiement ;
l’adresse email associée à la commande ;
la date de l’achat ;
la nature du problème rencontré.
Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire, votre cryptogramme ou votre mot de passe.
Vous pouvez également écrire à l’adresse suivante :
Quand recevrez-vous une réponse ?
Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.
Nous faisons notre possible pour répondre sous quelques jours ouvrés. Ce délai peut varier selon :
le nombre de demandes reçues ;
la nature du problème ;
les vérifications techniques nécessaires ;
les informations fournies dans le message.
Une demande suffisamment détaillée permet généralement d’éviter des échanges supplémentaires.
DiffusionAutonome.fr ne garantit pas une réponse immédiate et ne propose pas de permanence téléphonique.
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